Política de Trocas e Devoluções - Imports Joias

Política de Trocas e Devoluções

Na Imports Joias, fabricamos cada peça com muita dedicação e cuidado para que você tenha uma experiência excepcional. Se precisar devolver ou trocar alguma joia, fique tranquilo(a): estamos aqui para orientá-lo(a) em todo o processo.

Nossa política de trocas e devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e nossa responsabilidade como fornecedores.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Nosso sistema de trocas é prático e realizado diretamente pelo WhatsApp, com um atendente real que irá auxiliar em todo o processo.

Entre em contato pelo WhatsApp

Inicie uma conversa com nossa equipe de atendimento através do nosso WhatsApp oficial.

Forneça as informações necessárias

Será necessário informar:

Número do pedido, e-mail ou CPF em que a compra foi realizada
Imagem do produto a ser trocado/devolvido
Motivo da troca/devolução

Aguarde a análise do pedido

Nosso atendente analisará seu caso e informará se a solicitação foi aprovada. Este processo pode levar até 72 horas úteis.

Receba as instruções de envio

Após aprovação, você receberá por e-mail ou WhatsApp um código de postagem e instruções detalhadas para o envio do produto.

Iniciar Atendimento

Importante!

Não envie o produto sem aprovação prévia. Devoluções não autorizadas não serão analisadas pela nossa equipe. O produto será separado para ser remetido de volta ao endereço do cliente, com nova cobrança de frete.

Prazos para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. Os prazos estabelecidos são:

Prazo para Arrependimento ou Insatisfação

O limite máximo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Prazo para Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo também é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp informando o ocorrido.

É considerada como data de recebimento aquela informada pelos Correios (empresa responsável pela entrega), mesmo que o destinatário ainda não tenha tido contato com o produto, e sim terceiros como porteiros, familiares, recepcionistas, etc.

Prazo de Análise

Em até 72 horas (em dias úteis) após a solicitação, nossa equipe analisará seu pedido. Caso esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um código de postagem e instruções para o envio.

Procedimento para Envio do Produto

Após a aprovação da sua solicitação, siga estas orientações para o envio do produto:

A devolução deve ser feita exclusivamente através dos Correios, com código de rastreamento
Utilize preferencialmente o serviço PAC dos Correios
Use o código de postagem fornecido pela nossa equipe
Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte
Inclua na embalagem uma cópia do e-mail de autorização ou número do protocolo de atendimento

Sobre a Embalagem

A Imports Joias não cobre os custos de embalagem para troca ou devolução. Sugerimos utilizar a mesma embalagem de recebimento dos produtos. Caso não seja possível, escolha uma caixa que proteja bem o produto contra danos durante o percurso.

A Imports Joias não se responsabiliza por extravios durante o processo de devolução. Por isso, é fundamental utilizar o serviço com rastreamento.

Opções após a Devolução

Após a devolução do produto, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Troca por Produto Idêntico

Se disponível em estoque, enviaremos o mesmo produto sem defeitos.

Troca por Outro Produto

Você poderá escolher outro produto de valor equivalente. Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário complementar a diferença. Se for de valor inferior, o saldo será convertido em crédito para compras futuras.

Reembolso

O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Se o prazo estabelecido pela plataforma de pagamento tiver expirado, realizaremos o reembolso através de depósito em conta bancária.

Atenção

Após escolher uma das opções acima (troca, crédito ou reembolso), não será possível alterá-la por outra.

Prazo para reembolso: 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Situações Específicas:

Produto em falta no estoque

Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível, você será comunicado e poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar reembolso.

Custos de envio na troca

Para trocas por defeito de fabricação, enviaremos o novo produto sem custos adicionais. Para trocas por motivo de gosto/expectativas, o valor do envio deverá ser pago pelo cliente.

Situações Especiais

Pedido em Desacordo

Não aceite o recebimento do pedido e entre em contato imediato com nossos atendentes pelo WhatsApp caso:

A embalagem esteja violada
O produto esteja avariado
O produto esteja em desacordo com o pedido

Se a divergência for percebida posteriormente, você terá até 3 (três) dias úteis após o recebimento para nos informar sobre o problema.

Responsabilidade pelos Custos

O custo de reenvio será de responsabilidade da Imports Joias somente em caso de divergência ou erro de nossa parte. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.

Problemas na Entrega

Se os Correios não conseguirem realizar a entrega por motivos como: cliente ausente, problemas com a entrega na localidade, ou produto não retirado nos Correios, o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente. Caso contrário, será feito o cancelamento do pedido.

Garantia dos Produtos

Nossas semijoias feitas de moeda antiga contam com garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.

Limitações da Garantia

A garantia NÃO cobre:

Reação do organismo da pessoa (alergia ao material)
Oxidação causada pelo ácido úrico natural do organismo (neste caso, o cliente deve manter a limpeza sempre que necessário)
Danos por mal uso ou falta de limpeza
Desgaste natural, por se tratar de uma semijoia

A garantia da Imports Joias cobre apenas reações naturais causadas pelo próprio material. Qualquer problema ocasionado após o uso não é de nossa responsabilidade.

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